近日，一位客戶神色匆匆地拎著一大袋被火燒焦的錢幣，來到修水農商銀行營業部申請兌換“火燒幣”。 原來，該客戶是溪口鎮北岸村村民徐大爺，他在村里經營著一家南雜店，因二樓電路老化導致了南雜店半夜起火，等發現時火勢已經蔓延，儲存的貨物、5萬多現金來不及轉移，全部被燒毀。苦心經營的南雜店毀于一旦，徐大爺欲哭無淚，他冒著危險從殘破不堪的廢墟中把5萬多現金拿出來，便立即前往修水農商銀行尋求幫助。
由于被高溫炙烤，這些鈔票均已出現不同程度的碳化，部分紙幣損毀嚴重，非常脆弱，稍有不慎便會碰掉碳化的部分，就有可能達不到兌換的標準。為挽回客戶的血汗錢，該行第一時間向人行修水縣支行報告，考慮到“火燒幣”的損毀程度及鑒定難度，人行修水縣支行安排專人進行了專業指導。
為快速精準完成對“火燒幣”的清理、鑒定和兌換工作，盡最大可能降低客戶的經濟損失，修水農商銀行和人行修水縣支行的工作人員小心翼翼地用手將錢幣一點點剝離，再一張張地鋪開，用紙巾逐一吸水搌干，使其盡快干燥，確保錢幣的完整性，盡可能全額兌換。歷經8小時的分揀、剝離、修補、清點、鑒別和確認，徐大爺帶來的500多張火燒殘損幣成功兌換了300多張，金額合計3.2萬元。
“真是太謝謝你們了，挽回了我的經濟損失，你們不愧是我們老百姓自己的銀行??！”拿到“失而復得”的人民幣，徐大爺熱淚盈眶，連連稱贊道。修水農商銀行熱情周到的服務和一絲不茍的態度讓徐大爺非常認可，臉上也終于露出了久違的笑容。
火災無情人有情，客戶服務無止境，此次“火燒幣”兌換只是修水農商銀行工作人員日常工作的一個縮影，但卻是他們努力踐行“我為群眾辦實事”的真實寫照。修水農商銀行將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，以最實在、最快捷、最暖心的服務解決老百姓的各種金融難題，用實際行動去踐行“修水人民自己的銀行”。
編輯 | 總行辦公室
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