河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 萬婭

隨著金融科技的迅速發展，老年客戶“數字鴻溝”問題也日益凸顯。鑒于此，農行信陽勝利路支行堅持以客戶為中心，深度聚焦“銀發”客戶群體，在硬件設施、服務模式、服務領域等進行全方位的升級優化，大力提升適老化金融服務水平。

貼心攙扶行動不便客戶，完善門前無障礙坡道、老花鏡、應急藥品、輪椅等適老用品，設立報刊架、閱讀角，為老年客戶提供等候期閱讀服務。在說話語速、溝通內容通俗化、業務引導上更加注重細節，確保每名老年客戶聽得懂。

一方面，積極保留適應老年人的傳統服務方式，對智能運用存在障礙的客戶積極引導至柜面辦理業務，在社?？ㄅ考せ?、養老金集中支取的特殊時期，增設彈性窗口、開啟綠色通道，減少客戶等候時長，對行動不便的老年客戶攜帶移動PAD主動提供上門服務，消除客戶不能前來網點的憂慮情緒。另一方面，順應智能化趨勢，為老年客戶量身定制線上金融服務，積極推廣頁面簡化的“大字版”手機銀行，并教會客戶明細查詢、轉賬匯款、生活場景繳費等最基礎、最實用的操作方法，降低老年客戶線上業務辦理的學習成本。

該行優化創新適老服務，以專業的視角合理審慎推進“養老+”綜合金融服務，為客戶配置定期存款、年金保險、低風險理財等兼具安全性和收益性的金融產品。同時為強化老年客戶風險防范意識，該行還發動黨員先鋒隊組建“流動宣傳團隊”，走進社區、公園、商超等老年人集聚區，開展“金融知識進萬家”活動，守護老年客戶的“錢袋子”。

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