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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 劉家震 任滔

今年以來，工商銀行新鄉延津支行始終秉承客戶至上的服務初衷，兼顧不同客戶群體的需求，不斷增強客戶的滿意度。

近期，該行了解到王樓鎮大批社?？ㄒ蛐畔⒉煌暾麩o法使用這一情況，且王樓鎮距離縣城較遠。該行立即開展“社?？ㄏ锣l”活動，積極聯系當地鎮政府，抽調員工下鄉，為當地村民激活維護社?？ㄐ畔?。由于當地老年客戶較多，在維護社?？ǖ倪^程中，該行員工積極維持現場秩序，免費發放口罩，解答村民各種問題，使整個活動順利開展?；顒咏Y束之后，王樓鎮政府干部對工行延津支行表示感謝：“是工行幫我們解決了大難題，為群眾上門服務，使各位村民的社?？梢哉Ｊ褂?，給你們點贊!”

2022年10月26日，一位坐著輪椅的老奶奶來到延津支行辦理業務，網點負責人立即開立機動柜臺。在辦理業務的過程中，兩名員工為其進行服務，積極解答老人及家屬提出的問題。業務辦理完畢后，網點負責人親自推輪椅將老人及家屬送至門外。其家屬表示：“你們的服務太好了，員工態度也好，來到工行特別有歸屬感?！笨梢?，服務要真正落到實處，必須多站在客戶的角度考慮，帶著真誠與真心，面對面、心貼心，拉近與客戶的距離，讓服務升溫，讓客戶滿意。

下一步，該行繼續將客戶放在首位，堅持服務第一的理念，認真服務好每一位顧客，做好每一件服務小事，全心全意為客戶提供優質服務。

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