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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 吳夢杰

為提升服務質量，深化服務內涵，及時合理規劃部署四季度重點工作，11月1日晚，中原銀行濟源分行召開服務月度例會暨零售條線四季度工作推進會，牛麗娟副行長、分行黨委委員王麒以及零售條線全員參加了會議。

首先，分行個人金融服務部圍繞零售條線近期重點工作開展系列培訓。通過服務例會對各經營單位服務情況進行點評，要求各支行把提升服務質量作為長期工作來抓。開展財私客戶屬地化權益宣講，要求各經營單位利用權益活動做好財私客戶維護。產品培訓以及方案宣講，重點提升對客資產配置能力。進行信用卡、分期產品介紹及活動安排。

接著，分行黨委委員王麒結合培訓內容對零售業務進行總結，首先強調了服務檢查工作的重要性，要求客戶經理養成良好的服務習慣，嚴禁出現代客辦理業務。同時，圍繞網格化管理工作，要求各支行進行片區管理，分析社區、商圈等不同客群的金融需求和消費特點，為其提供合適的產品和金融服務。

最后，牛麗娟對四季度零售條線重點工作作出具體要求：用服務創造價值，全體客戶經理要提升自身素質，提高服務質量，進一步優化客戶體驗感。拓客戶夯基礎，高度重視新客的獲取，利用好資源和權益活動，逐步實現批量化獲客。提升客戶資產配置率，利用專業的配置和優勢的產品獲取客戶的信任，從而帶動分行零售業務規模的提升。高度重視信用卡客群的深度經營和服務，通過建立專屬微信群、屬地化活動打造以及費用資源配置，進一步推動消費貸款業務發展。

下一步，中原銀行濟源分行將以此次推進會為契機，秉持“貼心、專業、合作、共贏”的服務理念，明確重點，堅定信心，創新服務思路，夯實客戶基礎，做優客戶資產，做大負債規模，促進濟源分行零售業務邁向新臺階。

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