河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 劉亦輝 史云鵬
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在辦稅服務實現便捷化、智能化的今天，焦作市稅務部門堅持傳統服務與智慧辦稅相結合、共性服務與個性定制相結合，線下兜底與線上創新相結合，開通“上門服務”“綠色通道”“下沉社區”等“適老化”辦稅服務，關注“慢群體”，用暖心服務讓他們感受稅務“溫度”。
綠色通道?打破“數字壁壘”
隨著辦稅服務廳的不斷升級，網上辦、掌上辦、自助辦逐漸成為主要辦稅方式。為解決包括老年人在內的一些特殊人群使用網絡和電子設備不便的問題，焦作市各辦稅服務廳開辟綠色通道，優先為特殊人群提供測溫掃碼、代填申報表、窗口辦理等“一站式”幫辦代辦服務，提高辦稅效率。
張大媽坐著輪椅到修武縣稅務局辦稅服務廳申報稅款，該局稅務人員及時為張大媽開通綠色通道幫辦納稅繳費事項。工作人員還主動與市場監督管理局對接全程幫辦其他相關業務。據悉，為響應特殊人員的辦稅需求，該局專門組建了藍色志愿服務團隊為特殊人群提供服務，還開設了特殊窗口，主動幫助老年人、殘疾人等特殊人群解決辦稅繳費困難，提供稅費咨詢、業務指引、遠程協助辦理等一系列暖心服務，掃清特殊人群辦稅繳費過程中的阻礙。
焦作稅務部門充分考慮老年群體的特殊需求，在辦稅服務廳咨詢專區配備多名導稅人員，為老年、殘障人士提供“一對一”全流程陪伴式服務。同時設置無障礙通道，方便殘疾人通行，提供政策講解、數據核對、打印證明等一系列“適老化”便民服務措施。
下沉社區 跨越“距離鴻溝”
為服務好老年繳費人，確保他們及時享受優惠政策，2022年度城鄉居民基本醫療保險集中征收工作啟動后，焦作市稅務系統各基層單位成立服務小隊，主動對接鄉鎮、街道衛生院等基層站點做好宣傳輔導。
“村里打電話提醒我把明年的醫保交了，說手機上就能操作，但是我上了年紀不會操作，還好稅務局的干部上門指導，幫我在手機上繳納了明年的醫保，這下心頭總算踏實了?！碧镉睦先艘?5歲，家中無其他親人，博愛縣稅務局駐村干部張吉星得知老人居民醫保還未繳納，上門幫助其成功繳納了居民醫保。像田迎夏這樣上了年紀不會線上繳費的村民在博愛還有很多，為方便他們順利繳費，博愛縣稅務局工作人員走村入戶為村民提供上門服務輔導，幫助留守老人完成醫保繳費。
焦作稅務部門通過組織稅務干部下沉各社區(村)幫辦點逐個協調輔導社保征繳工作，面向各街道辦、社區醫院及村級衛生所進行專項培訓，發揮基層組織與村民聯系緊密的優勢，最大限度地為行動不便的特殊人群提供便利辦稅繳費條件，真正讓老百姓便捷順暢繳費。
上門辦稅 提供“定制服務”
近期，焦作市推出契稅補貼、車輛購置稅減半等優惠政策，群眾和企業的上門辦稅服務需求隨之增加。針對在辦理契稅和車購稅業務中，針對有上門需求的納稅人，特別是年紀較大和行動不便的老人、病人，焦作稅務部門建立“契車小哥”金牌服務團隊，提供免費上門服務，避免行動不便的老人出門奔波。
“真沒想到，只需要打個電話，你們就專程上門服務，可幫我解決了大難題，太謝謝你們了!”9月27日，年近九旬的鄧先生在家中辦理完成契稅業務后，緊緊握著市稅務局第二稅務分局工作人員的手，激動地表達謝意。前不久，鄧先生想要過戶一套房產，由于年事已高，無法前往服務大廳辦理契稅業務。市稅務局第二稅務分局的工作人員得知情況后，立即啟動部門協作機制，聯合房管中心、不動產登記中心等部門，組織工作人員上門服務、現場辦公，切實解了鄧先生的燃眉之急。
群眾和企業利益無小事!今年以來，焦作稅務“契車小哥”金牌服務團隊共為納稅人提供上門服務30余人次，收到錦旗7面、感謝信11封，讓納稅人享受更多高效便捷的優質服務。
