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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張帥航
“銀行的機器把我的錢吞了，咋辦呀?”近期一位阿姨按下自助緊急呼叫按鈕，情緒激動，說自己著急匯款交醫藥費，把錢放進自助存取機，卻遲遲沒有反應。
中信銀行鄭州分行工作人員在安撫客戶的同時快速響應，緊急協調外包清機人員、押運款車等對該自助機具進行清分，并對該機器做了全面檢查，終于找到吞鈔原因。原來阿姨存款時，將一枚硬幣無意夾雜在紙幣中，造成了機具零件卡死故障。網點工作人員又緊急聯系工程師將機器相關零件拆除，將硬幣取出，更換損壞配件，機器才恢復了正常運轉。同時清分人員雙人復核清點機具款項、歸屬網點人員配合調取監控、工程師調取機器流水等多部門高效聯動，很快確定了客戶錯賬具體金額，并及時為客戶辦理了入賬。在得知是自己的硬幣造成的卡鈔后，阿姨對先前的態度表示十分抱歉，同時也對中信銀行高效的處理效率表示認可。
換位思考，急客戶之所急，是作為一名服務人員都應該做到的。中信銀行鄭州分行將繼續秉承以優質高效的服務，讓每一位客戶感受中信銀行“有溫度的服務”。
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