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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 王紅權
“郵儲銀行工作人員特別熱情，手把手教我們使用手機銀行，還教怎么防范電信詐騙、怎么識別假幣等小知識，特別實用!”近期，新鄉銀保監分局督促轄內銀行機構持續提升“適老化”金融服務，切實提升老年人的幸福感。郵儲銀行新鄉市分行針對老年群眾開展智能設備使用教學和金融知識宣講等活動，通過一對一指導向老年群眾講解手機操作和風險防范知識，現場答疑等方式，有效解決“數字鴻溝”給老年群眾帶來的困擾，受到了老年群眾的廣泛好評。
新鄉銀保監分局聚焦老年群體，通過明確監管要求、組織開展宣傳活動、強化機構“適老化”建設，引導轄內銀行保險機構不斷深化金融服務，保護老年人“養老錢”，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
為進一步落實河南銀保監局、市委市政府關于做好老年人金融服務工作的要求，新鄉銀保監分局聯合人民銀行新鄉市中心支行、市金融局印發《推進新鄉銀行業保險業加強新市民金融服務工作的實施意見》，要求各銀行保險機構緊抓“一老一少”重點人群，圍繞理性消費、理性借貸、理性維權等方面做好宣傳，同時指導銀行機構與老年大學合作不定期開展數字金融教學、制作數字金融使用手冊、老年人預防金融詐騙指南，幫助老年人跨越數字鴻溝，提高防騙能力。
建立常態化宣傳機制，通過加大網點宣傳力度，不斷提升老年群體風險防范意識。督促轄內各銀行保險機構發揮主流媒體積極作用、利用新媒體擴大宣傳范圍等，針對投資理財、養老保健等名義的養老詐騙行為，及時揭示其手法、提示風險，增強源頭防范能力。組織轄內銀行保險機構開展集體宣傳活動2次，參與網點數984個，開展線上線下教育宣傳活動2278次，其中面向老年人宣傳1681余次。轄內銀行保險機構共計發放宣傳冊等宣傳資料75萬余份，張貼海報、橫幅、宣傳標語等1860條，制作、轉發視頻120余條，點擊量約10萬人次。
持續優化網點布局，加強網點適老化改造建設，針對老年人習慣特點提升員工服務水平。結合河南銀保監局的統一要求部署，指導轄內機構推出適老化金融服務“十項舉措”，在網點設施、廳堂服務、上門服務等各方面進一步明確要求，提升老年人享受智能化服務水平及便捷性。打通“最后一公里”，依托“黨建+金融”鄉村驛站“深入農村”，在社?？せ?、社保資金發放、養老金發放、高齡補貼發放等重點時段，增設彈性窗口，靈活安排人力，快速為老年人辦理業務。強化跟蹤問效，以工作督導、現場檢查、投訴督查為契機，多次深入基層網點，開展適老服務專項督導6次，涉及機構網點40余家，對督查發現的無障礙通道設置不合理、教育宣傳活動形式單一等8個問題要求機構及時整改并持續跟蹤，鞏固適老金融工作成果。
下一步，新鄉銀保監分局繼續著力維護金融消費者合法權益，增強公眾對銀行保險行業的信心，為推動河南銀行業保險業消費者權益保護工作實現質效的雙重提升貢獻力量。
