河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 王妍
“客戶的需要就是我們的責任”，多年來建行新鄉分行在省分行黨委的要求下，致力于不斷提升服務質量，提高客戶滿意度，始終用“以客戶為中心”的服務理念，努力為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到和個性化服務，用優質服務繪就金融底色，以大行擔當維護消費者合法權益。
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“我老伴兒腿腳不方便，要激活社?？ㄔ趺崔k?” 這是春節前營業網點每天都會遇到的問題。面對春節期間業務量較大的情況下，新鄉分行圍繞老年人高頻服務事項和場景，堅持傳統服務+智能服務并行，持續提升“適老”金融服務水平。在營業網點開通“綠色通道”，設立愛心專窗，設置愛心座椅等，配置助老服務設施，對無法到網點的老年客戶提供“上門服務”，為老年客戶打造有溫度的移動金融服務。進一步開放網點資源，加強支行客流高峰期的運營管理，重點關注老年客戶及特殊群體排長隊、超長等待等，做好客戶分流引導，為老年群體提供貼心周到的便利服務。
廳堂服務“不斷檔”
“大額取現還要預約?”春節前營業網點時常接到這樣的電話。春節前，市民現金存取、轉賬匯款等方面的金融服務需求激增，新鄉分行合理安排人員調配，保證足量柜臺窗口和人員對外受理業務，充分滿足客戶金融服務需求。大堂經理及時識別客戶辦理業務類別，充分發揮智慧柜員機的作用，有效提高業務辦理效率。加強各網點現金需求的分析預測，隨時掌握現金供應狀況，確保各網點現金供應充足，加強網點ATM巡檢，確保節日期間穩定無故障。
當好企業發展的“助推器”
“受疫情影響現在回款十分困難，我們最多能續貸多久?”臨近春節，網點客戶經理時常會遇到中小微企業客戶的資金問題。新鄉分行為更好滿足小微企業融資需求，通過經營下沉、服務下沉，釋放網點營銷動能，針對春節期間營業網點客戶排隊等候時間過長，充分跟發揮科技和數據優勢，不斷完善普惠金融業務數據化、線上化新模式，為小微企業客戶提供適配的細分產品和專屬服務，真正做到客戶來了“總有一款適合你”。進入旺季營銷以來，分行結合助企紓困政策要求，落實落細續貸、延展期、減費讓利等各項優惠措施，進一步拓展普惠服務“朋友圈”，促進普惠服務更加精準、便捷、高效。
守護百姓“錢袋子”
“我收到短信提示，說我的賬戶存在異常，需要點擊鏈接更新個人信息，我該怎么辦?”“不要輕信點擊短信鏈接，一定要通過正規的渠道去辦理……”臨近春節，為有效防范電信網絡詐騙，提升群眾安全防范意識，新鄉分行以各營業網點為陣地，在營業網點電子屏幕滾動播放宣傳標語、ATM機等自助終端粘貼防詐騙提示;要求柜員及大堂經理在客戶開戶環節，積極向客戶宣傳依法合規開立、使用賬戶相關法律規定;在辦理匯款、轉賬業務環節，主動開展防騙問詢提示;充分利用客戶辦理業務等待時間通過發放宣傳折頁、現場講解等方式向客戶宣傳防范電信網絡詐騙知識，用實際行動切實守護好百姓的“錢袋子”。
把好網點“安全關”
“大爺，您慢點?！鼻宕嗟穆曇敉高^“小窗口”，讓年邁的李大爺暖心不少，這是發生在營業網點每一天的日常。為持續做好客戶服務，新鄉分行提前做好防凍抗寒準備，對空調運轉暖氣供應情況及水管保暖防爆情況進行排查，做好突發事件演練，克服雨雪天氣帶來的不利影響;打掃環境衛生，鋪墊防滑墊，擺放好防滑提示標識;遇到老年客戶、特殊客戶群體主動關懷，送上一杯熱水，時刻保持“有溫度的服務”，全力保障旺季營銷工作。
關愛員工“送溫暖”
“行里準備的小酥肉可真香”，某支行的客戶經理說。關心關愛員工，一直是新鄉分行黨委十分重視的工作，春節將至，分行領導以戰隊為小組，部門負責人為基層一線員工送去魚、肉、雞塊、酥肉等慰問物資，為他們送去分行黨委的關心和節前問候，每到一處詳細了解基層一線員工的生活狀況，關心員工的大“情”小“事”，了解春節前各支行旺季營銷工作情況與困難，指導各支行做好春節前客戶維護與廳堂服務，讓員工在寒冬感受到濃濃暖意和關愛。
新鄉分行將持續堅持優質金融服務，打造更多人性化、精細化、特殊化的精品網點，為廣大客戶提供更加溫馨、貼心的金融服務，向著“一年比一年好，一年比一年強”總體要求，奮力譜寫高質量發展新篇章。
