據荔枝新聞微博27日報道，2020年，江蘇27歲的小王出現持續性牙齦出血且伴有發熱癥狀，經醫院檢查后確診為急性淋巴細胞白血病。突如其來的疾病和后續高額的治療費讓家庭陷入了困境，關鍵時刻，一份之前在網上購買的醫療保險緩解了這個壓力。截至今年8月，小王治病期間已累計賠付了88次共計60余萬元。目前，小王正在進行化療及骨髓移植后的跟進用藥治療，身體情況已基本穩定。
不管是人壽保險還是財產保險，理賠成了消費者選購保險關注的焦點。隨著保險公司服務水平的提高，理賠服務也成了保險公司打造品牌的著力點。
10月17日晚間，中國人保集團發布公告稱，2022年前三季度，中國人保賠付支出約2,570億元，日均賠付約9.4億元。前三季度，集團保費收入快速增長，業務結構更加均衡;集團進一步加強風險管理和內控機制建設，強化承保風險選擇，不斷提升理賠精細化管理水平和服務能力。
日前，中國人壽保險股份有限公司召開公司中期業績發布會，公司副總裁楊紅表示：“我們把理賠作為一個服務子品牌來進行打造，就是能賠就快賠，而且還要溫暖地賠。”據了解，2022年上半年，中國人壽理賠平均時效0.46天，獲賠率達99.5%;“重疾一日賠”賠付案件7.7萬件，賠付金額35.8億元;“理賠直付”服務228萬人次，賠付金額17.95億元;為超6萬名有困難客戶提供了“上門賠”服務。
近日，銀保監會副主席肖遠企在2022中國保險業高質量發展論壇上表示，保險公司要塑造負責任、受尊敬的企業文化。保險是一種基于信任的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是行業經營的基本原則和生存基礎，保險業要著力塑造負責任、受尊敬的企業文化，凝聚共識，激發動力，滋養實踐。還要對消費者負責任，著力治理銷售誤導、理賠難等問題，提升保障水平，減輕意外疾病、養老帶來的財務負擔。
