構架“民心橋”，增進民生福祉
“溫暖行動”是哈投集團貫徹落實黨的二十大精神“增進民生福祉，提高人民生活品質，必須堅持在發展中保障和改善民生，不斷實現人民對美好生活的向往”的重要舉措，是保障群眾住上暖屋子、提升幸福指數的有效途徑。哈投集團作為全市最大的國有供熱企業，承擔著建筑面積1.48億平方米的供熱任務，熱用戶達140萬戶，且大多分布在老舊小區，供熱服務的點多、線長、面廣，條件復雜、設施陳舊、問題較多，供熱任務艱巨繁重。哈爾濱作為高緯度省會城市，供熱服務工作是關系百姓安居樂業的大事，是冬季第一民生實事。哈投集團黨委高位思考、自我革命，動員廣大黨員干部放棄休息時間入戶走訪，將服務工作關口前移，打贏供熱服務的“主動仗”，真正構架起了增進民生福祉的“民心橋”，為確保今冬明春供熱服務工作取得全面勝利奠定了堅實基礎。截至目前，共走訪72384戶，幫助放跑風6745次、解決跑冒滴漏2248次、清洗地熱濾網2197戶，解決各類供熱問題3552件，讓群眾屋暖心更暖。
構架“通心橋”，拉進群眾距離
在“溫暖行動”中，“黨員供熱服務隊”結合網格化管理，進小區、爬樓梯，忍受著各種的不理解，承受著精神和身能的雙重壓力，認真落實包保責任，實現了走訪入戶率100%、小區覆蓋率100%。黨員干部邊走訪邊宣傳，在切實解決群眾實際問題的同時，深入開展社情民意調查，向熱用戶印發便民服務卡和供熱政策宣傳單共計1.2萬余張，對用戶信息進行了補充登記，建立完善了用戶信息檔案。他們自覺向群眾深入解讀《黑龍江省供熱條例》的相關內容，詳細講解供熱相關知識，主動介紹企業供熱工作情況和服務流程，結合用戶家庭實際告知供熱設施設備的保養維護等注意事項，做到了積極主動、熱情細致、有問必答。同時，還主動將個人的通信方式公開給熱用戶，增進了群眾對供熱工作的理解與支持。構架起了拉進群眾距離的“通心橋”，為全面做好供熱服務工作拓寬了渠道、提供了有力保障。
構架“愛心橋”，服務重點群體
哈投集團所屬各熱企在領導班子和黨員領導干部的帶領下，針對上一供熱期低溫戶整改、智慧供熱、分戶改造等情況，重點走訪低溫戶、新分戶、20℃上下浮動和供熱系統末端等薄弱區域的用戶，及時了解反饋用戶訴求，積極解決實際問題。主動深入到矛盾較為集中、歷史遺留問題較多的區域和單位開展調研，通過入戶走訪、滿意度調查，了解用戶的真實用熱動態，掌握基層單位服務工作情況，切實解決供熱過程中的突出問題，將用熱矛盾化解在基層。哈投供熱公司充分發揮勞模、優秀黨員的示范帶動作用，通過加入小區業主微信聯絡群、主動上門入戶問詢等方式，隨時了解用戶供熱訴求，做到真走訪真整改。同時，各運營部積極與所在區域社區、物業結對共建，對行動不便及空巢老人等特殊用戶提供暖心服務，構建了“多助一”“手拉手”的創新工作格局。平房供熱公司第二運營部黨支部成立了“王奶奶幫扶小組”，重點幫扶80多歲的獨居老人王奶奶，定期幫助打掃衛生、代買生活用品，用暖心當好親情服務管家，構架起了服務重點群體的“愛心橋”，為切實提升供熱服務工作滿意度探索出了新路。
構架“同心橋”，提升服務質效
哈投集團黨委通過組織開展“溫暖行動”，有效提高黨員干部職工的服務意識，把“用戶的冷暖時刻掛在心上”的號召變為了現實，創新了服務方式、拓寬了服務領域、強化了服務功能，構建完善了聯系和服務群眾的工作體系。各級領導班子和黨員領導干部以身作則、率先垂范，以高度的政治自覺、強烈的責任擔當、扎實的工作作風，克服工作量大、疫情反復等不利因素影響，帶領廣大職工遍訪轄區居民、服務對象、重點群體和重點區域，認真傾聽群眾呼聲、真情解決用戶訴求，多舉并措為用戶服務，帶著問題抓整改、帶著感情抓溫度、帶著責任抓服務，與用戶心連心，使用戶與熱企同頻共振，構架起了提升服務質效的“同心橋”。華能公司、香坊公司、黑歲寶公司堅持目標導向，建立了供熱問題整改臺賬，成立了專班，采取每日調度的方式，邊走訪邊整改，整改完成率達100%。金山堡公司堅持問題導向，邊走訪邊治理供熱違法違規問題，拆除維修站放水裝置10處，指導用戶自行拆除22戶，有效解決了失竊水問題。香坊公司、住宅新區公司、太平房產公司堅持責任導向，排除一些困難，千方百計為群眾排憂解難，想方設法保障群眾住上暖屋子，得到了用戶的好評，分別收到了群眾送來的錦旗，使“溫暖行動”增添了濃濃的暖意，既溫暖了廣大熱用戶，也溫暖了哈投供熱人的心。
服務無止境。哈投集團黨委將毫不動搖地堅持人民至上的思想，進一步健全完善高效的供熱服務體系，常態化開展“溫暖行動”，加強與用戶的溝通聯系，及時聽取和解決急難愁盼問題，努力推動供熱服務便民化、高效化、規范化，為切實提高廣大人民群眾的幸福感、安全感和歸屬感，助力打造“七大都市”貢獻哈投力量。
（蓋立坤、關興）
