呂傳明大爺是一位特困老人，今年 75 歲了，無兒無女，一直獨居在西崗鎮西崗二村，患直腸癌晚期重病,因做完手術不久，至今需要持續服用止疼藥和更換道口袋。疫情期間，呂傳明老人的照料人（其侄子）一家被隔離在城區，老人自已無法補充藥品，已經兩天沒有用藥了，十分痛苦。正在家屬萬分焦急時，其侄媳想到了向民政局派遣的社會工作者求助，當即撥打了上善社工服務社的電話。
接到電話后，上善社工服務社責任人肖紅艷第一時間向滕州市民政局社會救助綜合服務中心匯報，請求幫助協調。市民政局得知情況之后，立即協調西崗鎮民政科，讓其按排西崗二村村委會，派專人專車入城區幫助老人取藥，經多方接力，從市民政局接到電話到藥品送到老人手中僅用了 2 個小時，老人和其家屬十分感動，連連感謝。
這類為困難群體排憂解難的事情在疫情期間每天都會發生。滕州市自實行全市靜默狀態管理以來，滕州市民政局心系特殊困難群眾群體，為在家獨居的特困救助對象制定了多項關愛措施。一是安排各社會組織、社工機構分片區對服務對象通過電話了解生活情況，進行心理疏導，排解孤獨。曾獲得“齊魯和諧使者”稱號的李文主任,將市社會救助熱線轉移呼叫到自己手機上，當作“服務熱線”24 小時接聽困難群眾反映的問題和困難，并及時指導協調相關社會組織開展工作，為困難群眾排憂解難；二是積極督導各鎮（街）進一步落實社會救助政策，加強對低保、特困、孤困兒童等困難群體的關心和關懷；三是對民政職能以外的事項，積極鏈接協調各職能部門和社會資源，為困難群眾提供相關部門的政策和熱線電話，做好困難群眾的“貼心人、辦事人”，確保困難群眾有困難能找到人能解決。
下一步，上善社工將進一步發揮對特困人員救助的職能效能，繼續加強對困難群眾的關心和關懷，做困難群眾的貼心人和堅實后盾，不斷升華“民政為民”的“溫度”。
