“你們的服務真是太好了，讓我們真切的體會到什么叫做‘不是家人勝似家人’，謝謝你們，謝謝工商銀行！”近日，家住順平縣峰泉村82歲的徐姓老人握著順平支行工作人員的手激動的說道，質樸的話語中流露出無限的感激與信任。 原來，老人急需辦理一張工行卡領取單位補發補助，但是因其行動不便，無法前往銀行柜臺辦理，抱著試試看的態度，老人的家人聯系了工行保定順平支行。在了解完情況后，順平支行負責人隨即安排兩名員工提供上門服務。當天班后，兩位員工顧不上休息吃飯，連忙趕往客戶家中。在辦理過程中，工作人員一邊核實資料，一邊和老人拉家常、開玩笑，緩解老人焦急等待的情緒。在確認老人情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員很快就將業務辦理完畢。老人及家人看到天色已晚，要留下他們吃飯，兩人笑著婉言謝絕。老人被工行員工的熱情服務所感動，握著他們的手一直說感謝。 而工行保定分行周到細致的服務不僅體現在助民方面，也對社會發展和行業推進作出了積極貢獻。 繼前期為全縣40余輛鄉際公交車全部安裝聚合支付二維碼后，日前，工行保定順平支行市場部再接再厲，為順平縣公共交通運輸公司城區公交40余輛新能源純電動公交車安裝了收款二維碼。 據悉，順平縣全域新能源純電動80輛公交車的投入使用，是與順平縣廣大城鄉居民日常生活密切相關的一件大事。該行高度重視，多次召開業務推進會討論業務開展情況。黨總支班子成員、市場部黨支部書記將工作開展與市場部黨支部“我為群眾辦實事”活動有機結合起來，多次帶領黨員業務骨干上門對接，最終促成80余個二維碼順利開通使用。此舉為全縣公交公司收費業務和乘客付費都提供了很大的便利，深受廣大群眾的歡迎。 順平支行黨總支書記表示，為公交公司安裝收款二維碼是工行保定順平支行“我為群眾辦實事”重點項目之一。為了使“我為群眾辦實事”扎實推進和深入開展，市場部黨支部制定了后期維護方案，將開展“黨日活動”與公交公司的回訪工作緊密結合，隨時掌握公交車和乘客在使用掃碼過程中的體驗感，從而不斷提升客戶和廣大群眾的滿意度，彰顯服務與擔當。
服務是銀行日常工作的核心，尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，金融服務更是體現了金融機構的軟實力與競爭力。工行保定分行始終秉承“客戶至上”的服務理念，往大處著眼，從細微處入手，以熱情昂揚的態度迎接每一位客戶，用周到細致的服務獲得老百姓對該行服務的認可和支持。
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