2004年2月15日，廣州保利花園業主馮先生在接受采訪時說：“在選擇保利花園時是經過慎重考慮的，我喜歡這里的自然景色，溪水潺潺，綠樹如茵，這對我來說是非常重要的，像兒時記憶中的家鄉。”
廣州保利花園（20年前）
漫步在廣州保利花園，人們常說很難將它和一座建成已逾22年的“老小區”聯系起來。一園春色、一池春水，在保利物業和業主們的見證與守護下，明亮如新。
廣州保利花園（20年后）
1996年，在南國紅棉花開的季節，保利物業與廣州初次相遇，社區里的一磚一瓦、一草一木開始鐫刻下業主們的生活印記，我們幫助業主們搬進新家時的欣喜，更難掩于歲月。
社區作為美好生活的載體，對于業主們而言，是豐富閑暇時光的去處，是記錄孩子童年的樂園，是緩解疲憊的良藥。正因如此，社區的每一次煥新改變變得尤為重要。保利物業夯實品質建設的每一步，持續通過優居煥新、品質進階行動、百優行動等方面淬煉服務品質，讓業主每一次駐足都有新的體驗，讓家園常住常新。
“我是2003年搬進來的，算是最早的一批業主了。一座社區里能有這么大一片湖泊，這是很難得的。”廣州保利花園業主肖叔笑著回憶廿載前的心境，有如昨日。
廣州保利花園（20年前）
保利花園自1999年建成以來，因社區的自然風光受到眾多街坊的喜愛。園區內的“鏡湖”，清澈的湖面時起漣漪，錦鯉與荷花相映成趣，更是浸潤身心。
廣州保利花園鏡湖
在2019年前后，鏡湖在歲月的侵蝕后逐漸出現水質惡化、湖沿磚石破落，湖周綠植難以清理等問題，十分影響觀感。面對這種境況，保利物業決定對鏡湖正式放水，舉全員之力進行整治。對湖底淤泥進行排泥并沖洗湖面，集中修剪鏡湖周邊的綠化，重新修砌湖沿的磚石并砌高，維護湖底管線，維修噴泉設備并安裝打氧設備，力求還業主一座平如鏡、也明如鏡的“鏡湖”。
廣州保利花園鏡湖整治
在整治完成后，物業人員在湖面補種了睡蓮、美人蕉、浮萍等水生植物，魚兒們也回到了熟悉的家園。往湖中投放了幾只鴨子后，更為保利花園的靜怡生活增添幾分生氣。
整治前
整治后
保利物業始終關注業主對美好生活的心聲，多年來持續對老化、磨損、噪聲大的設備進行日常維護。累計刷油漆翻新91臺電梯主機及機架、及時檢修206個地下車庫集水井排污泵、粉刷翻新6個樓梯墻面，對園區內設備設施進行全面升級，一系列舉措不僅提高了園區環境的觀感，也有效減少了安全隱患。
“當年的紅棉花園是廣州數一數二的小區，別人問我住在哪里，我都好自豪地回答。公交車站也是用紅棉花園的名字命名的。”仍然居住在保利紅棉花園的業主梁叔回憶道。
1996年，作為保利發展控股開發的首個住宅項目，廣州海珠紅棉花園正式落地交付，成為廣州最早一批成熟的商品住宅社區。開放式的紅棉花園充滿了老廣州的生活氣息，如今，大部分業主已經白發蒼蒼，在小區里安逸地下棋，打麻將，散心。
廣州保利紅棉花園
“我們和紅棉花園一樣，都漸漸地老了，很多時候都感覺不是很方便。”這個記錄了廣州幾代人回憶的超大型社區，有了歲月打磨的痕跡。
自2017年開始，保利物業持續通過社區“微改造”提高業主生活體驗。將原來完全開放的小區圍蔽成半開放式小區，升級道閘、防盜門和門禁系統，并加裝電梯和各類護欄；同時全面更新小區的消防設施、照明系統和給排水管道，更好地保障居民生活安全。
主出入口改造前
主出入口改造后
門禁系統改造前
門禁系統改造后
加裝電梯
加裝智能門禁
2018年，保利發展攜手保利物業開展“優居煥新”行動，對紅棉花園進行全面升級改造。園區內的水泥路面的人行道更換為花磚路面，翻新涼亭、兒童區，留住我們與業主初相遇時的美好。
優居煥新行動后的紅棉花園
作為廣州投入最多資金進行優居煥新改造的保利老舊小區，紅棉花園的改變業主都看在眼里，喜在心里。“我有時候帶著孫子在小公園里玩，就會感嘆，20多年過去，保利物業一直沒有忘記我們老社區、老業主。”業主梁太太說道。
廣州保利紅棉花園
26年來，正是對品質建設的不懈追求、對服務場景的細心打磨、對配套基礎設施的不斷完善，才能讓家園常住常新的每一步，走得堅定而踏實。
品質進階行動，以高品質立標桿
為提升項目品質，打造品質競爭力，保利物業于4-6月開展“全國品質進階行動”，基于“三心三線”12個關鍵服務場景，通過細化服務行動、優化服務標準，在人行動線、休閑動線、車行動線等高頻場景向業主傳遞服務溫度。
① 人行動線+物業服務中心
通過門崗及物業服務中心前臺規范、環境整治、服務態度、空間美化的舉措進行提升；
保利物業江西公司
② 休閑動線+員工生活中心
通過物業工作人員的著裝和禮儀、休閑設施的排查與翻新、綠化美化的養護與修剪、員工宿舍的衛生與安全來著手提升；
保利物業福建公司
③ 車行動線+消防監控中心
通過消防監控中心的人員設備完整度、電梯外委監管的衛生與設備平穩度、停車場環境的衛生與燈光適宜度、非機動車管理充電與停放有序度進行管理提升。
保利物業四川公司
百優行動，讓生活更美好
2022年，作為年度品質建設的固定動作——百優行動升級至4.0版本，走向全國29個城市、1200多個住宅項目，20000多名員工共同參與，以關鍵服務觸點場景化為外顯途徑，落位“自豪行動”修煉服務內功，打造高顏值、高品質、高感知的服務產品，讓美好生活如期而至。
聚焦業主所需、所想，保利物業百優行動采用“3+3+N”服務場景模式，優選出早送晚迎、全民清潔日、電梯維保日、兒童游樂區、綠化造景、便民服務六大關鍵場景進行品質建設，打造“顏值”與“品質”兼優的社區。
保利物業佛山公司
保利物業河南公司
保利物業河南公司
保利物業江蘇公司
保利物業廣州公司
保利物業福建公司
人才隊伍建設，落位品質服務
保利物業在推動人才從勞動密集型向產業專業型的轉變上，搭建了一套人才培育模式。從基層到高層，我們組織打造了關鍵人才隊伍，從標準、引進、盤點和發展進行了全方位的培養過程。
在2020年開始啟動的“星辰鐵三角”人才培養項目，是對保利物業“以品質贏得市場”核心價值觀的動作壓實和落位。培訓對象包含客服、安防、工程三類崗位人群，讓社區服務人員學會品質標準，并運用標準做好服務。
其中，星辰鐵三角安防主管特訓營第一期于2022年7月開啟。來自全國25個平臺公司的309名安防主管，圍繞教官能力、組織指揮能力、人才開發能力、執行能力、人際溝通能力、應急處突能力、業務運作能力七大能力深化學習，踐行著“把握細節、持續改善”的品質理念。
保利物業各區域公司
POLY SERVICES
一直以來，保利物業堅持以業主真實需求為導向，持之以恒抓好品質建設，著力打造讓業主生活更美好的社區。
我們細心守護每一份初見的美好，煥新每一個塵封的角落，致力改善一片居住區域的生活品質，讓那些陪伴著業主一同長大的環境、小區和溫馨的家，都有美好在身邊。
