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“態度更熱情，服務更周到，效率更快捷?！闭f起如今煙草專賣局工作人員的工作作風，一直在江西省撫州市臨川區玉茗大道開店的徐先生感慨不已。今年以來，臨川區煙草專賣局大力開展作風紀律整治工作，以群眾需求為導向，通過開展“亮平臺、亮承諾、亮職責”等“三亮”活動，不斷擴寬監督新渠道，實現監督零距離，切實解決零售客戶最關心、最關切的突出問題。一系列的監督新舉措，讓群眾得實惠，贏得了群眾的信任。
煙草零售戶在用手機掃碼(嚴芳攝影）
亮平臺?！爸灰贸鍪謾C一掃，就可以立即反映自己的訴求，確實很方便?！?0月27日上午，在臨川區煙草專賣局的辦事窗口，不少市民通過掃碼直接在網上反映問題。為讓工作人員更好地服務群眾，方便零售戶反映問題和及時解決問題，該局牢固樹立“客戶至上”的服務意識，不斷創新工作方法，打造工作亮點，推出“煙草監督碼”平臺。市民可以通過微信自動識別或掃描二維碼實現“一碼反映訴求”。該公司在窗口、網點、中隊、窗口、會議室和零售戶店內全部張貼二維碼，并大力宣傳，讓更多的群眾知曉。群眾的問題訴求，具有保密隱私性，后臺工作人員查看后通過辦理流程直達主管部門，按照一般問題1個工作日解決，疑難問題5個工作日解決的快速處理機制為客戶和群眾解決問題，實現有訴即辦，“碼上解決”。
亮承諾?！按笊?，來，小心點，這邊坐?！比涨?，在上頓渡鎮經營煙草生意的范美華來到煙草窗口辦事，工作人員的熱情接待讓她倍感親切。一個微笑，一聲問候，待人坐定后再泡上一杯清茶，這就是臨川區煙草專賣局在窗口推出的“溫情式”迎民服務?！坝惺抡堈椅?，我為您服務！”“這位朋友，您辛苦了！”“笑臉相迎，起身相送！”為保持煙草行業形象，在辦事窗口和客戶店內張貼對應線路客戶經理、稽查員的承諾書，做到我承諾、您監督。
亮職責?！拔业穆氊熓亲咴L客戶，了解客戶需求，為他們解決各種難題；為困難客戶提供必要的幫助，參加各項社會公益活動?！痹诳蛻艚浝眇堒姂c的辦公室墻上，張貼著他的工作職責，時刻提醒他牢記自身職責，隨時接受監督。目前，專賣局全體工作人員的職責都已經明確并對外公布。零售戶老陳是殘疾人，去年因為電池通電不當引起火災，燒毀了他的報亭。知道這個事之后，饒軍慶立即組織社工志愿小組成員上門慰問，幫忙打掃衛生，整理新報亭，跟公司申請了新的卷煙陳列架和一些物料，在最短的時間里重新營業，把老陳的損失降到最小?？蛻艚浝眇埣t梅的一位客戶生病住院。了解情況后，饒紅梅自掏腰包買了補品、水果到醫院去看望。自開展亮職責活動以來，該局工作人員共為零售戶解決實際問題1200余件，開展幫扶活動22次，受到大家的普遍好評。
（中國日報社江西記者站記者 王?。?/p>
